مركز المساعدة

1. كيف أتعرف إذا كان المنتج من منتجات ما قبل البيع؟

سيتم وضع علامة على منتجات ما قبل البيع في صفحة تفاصيل المنتج. عادةً، يستغرق الشحن لمنتجات ما قبل البيع بين 7 و 30 يومًا.

2. هل يمكنني طباعة تصميمي أو شعاري على المنتجات؟

نعم، يمكننا تلبية طلبك. الحد الأدنى لكمية الطلب (MOQ) للتخصيص هو 50 قطعة لكل نموذج. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

3. كيف يمكنني الشراء من Fioboc كتاجر جملة؟

شكرًا لاهتمامك. لاستفسارات الجملة، يرجى انقر هنا. أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على: service@fioboc.com

4. هل Fioboc منتج بعلامة تجارية؟

نعم. Fioboc هي علامة تجارية مستقلة عبر الإنترنت. جميع الأقمشة والأنماط تم تطويرها وتصميمها داخليًا، ثم إنتاجها من قبل مصنعين متعاقدين. نحافظ على ضمان جودة صارم لضمان أن منتجاتنا فريدة ومميزة كما أنت.

1. كيف أقوم بوضع طلب؟

للوضع طلب، ننصح بإنشاء حساب Fioboc أولاً. ليس لديك حساب؟ انقر هنا لـ تسجيل حساب جديد. اتبع الخطوات التالية:

1. الخطوة 1: اختر العناصر التي تريدها، تحقق من الكمية، وتأكد من أن المنتجات التي تريدها تم اختيارها. ثم انقر "إضافة إلى سلة التسوق."
2. الخطوة 2: تحقق مرة أخرى من العناصر الخاصة بك. إذا كان كل شيء صحيحًا، انقر "إتمام الطلب."
3. الخطوة 3: راجع عنوان الشحن الخاص بك واختر طريقة التوصيل.
4. الخطوة 4: اختر طريقة الدفع الخاصة بك وانقر "ادفع الآن" لإنهاء طلبك.

2. هل تقدمون الشحن المجاني؟

في مرحلة إتمام الطلب، سترى تذكيرًا في أعلى الصفحة يشير إلى ما إذا كان طلبك مؤهلًا للشحن المجاني. انقر هنا لمعرفة المزيد عن الشحن.

3. كيف يمكنني تعديل طلب قمت بوضعه للتو؟

يمكنك تعديل طلبك فقط قبل معالجته، ويرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا فورًا بتفاصيل طلبك. إذا تم شحن الطلب بالفعل، قد لا نتمكن من إجراء تغييرات.

ملاحظة: لا يمكن تعديل الطلبات التي تم وضعها باستخدام Klarna بعد التقديم.

4. كيف يمكنني تغيير عنصر في طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك في حسابك وطلب طلب جديد بالعناصر الصحيحة. بالنسبة للطلبات التي تم وضع علامة عليها ك"مُشحن/مُشحن جزئيًا"، لا يمكننا إجراء أي تغييرات. إذا كان لديك أسئلة، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

5. كيف أقوم بإلغاء طلبي؟

• إذا لم تدفع بعد: اذهب إلى حسابي >> طلباتي، وانقر على زر "إلغاء".
• إذا دفعت بالفعل: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على service@fioboc.com فورًا.

ملاحظة: لا يمكن إلغاء الطلبات التي تكون "مُشحن" أو "مُرسلة" بالفعل.

6. متى سأتلقى استرداد المبلغ بعد الإلغاء؟

عادةً ما يتم معالجة استردادات المبلغ خلال 5–7 أيام عمل. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك عند اكتمال العملية.

• استردادات PayPal: 2 أيام عمل
• استردادات بطاقات الائتمان: 7–14 يوم عمل (يعتمد ذلك على بنكك. يرجى الاتصال بهم لمزيد من التفاصيل.)

1. كيف أتتبع حقيقي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل التتبع. يمكنك تتبع طلبك عبر الرابط الموجود في البريد الإلكتروني أو انقر هنا لصفحة "تتبع طلبي" باستخدام رقم التتبع الخاص بك.

2. ماذا يجب أن أفعل إذا لم يصل طلبي بعد الوقت المقدر للتوصيل؟

قد تختلف أوقات التوصيل بسبب الجمارك، المواقع البعيدة، المواسم الذروة، العطلات، الطقس السيء، أو مشاكل تشغيل خدمات البريد السريع. يرجى:

• تحقق مرة أخرى من أن عنوان الشحن الخاص بك صحيح في قسم طلباتي. إذا لم يزال موقع الخدمات اللوجستية يظهر تحديثات لحالة الحزمة، يرجى الصبر والانتظار.
• اتصل بمكتب البريد المحلي الخاص بك مع ذكر اسمك وعنوانك. قد تحتاج بعض الطرود الدولية إلى الاستلام شخصيًا.
• إذا أكملت الخطوات أعلاه ولم يصل حزمتك بعد، يرجى الاتصال بنا.

3. يظهر في طلبي "تم التسليم" لكنني لم أستلمه. ماذا يجب أن أفعل؟

يرجى الاتصال بنا على service@fioboc.com مع ذكر اسمك وعنوانك. أحيانًا تُترك الحقوز في مكتب البريد المحلي أو تستلمها الجيران/أفراد العائلة.

4. لماذا لم يتحد معلومات التتبعي لفترة طويلة؟

قد تتأخر تحديثات التتبع أحيانًا، خاصة مع مزودي الخدمات البريدية القياسيين. إذا لم يكن هناك تحديث لأكثر من 7 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا.

5. هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟

نقوم بالشحن إلى معظم البلدان والمناطق في جميع أنحاء العالم. انقر هنا لمعرفة تفاصيل الشحن.

6. هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام (COD)؟

للأسف، لا ندعم خدمة الدفع عند الاستلام حالياً.

7. كيف يمكنني الحصول على فاتورة لطلبي؟

لا يتم إصدار الفواتير إلا بعد الشحن. بمجرد شحن طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لطلب الفاتورة.

8. ماذا يحدث إذا تم احتجاز حزمتي لدى الجمارك؟

على مر السنين، قام أكثر من 99.9% من شحنات Fioboc باجتياح الجمارك دون أي مشاكل. في الحالات النادرة للتأخير في الجمارك، لا تزال معظم الحقوز مُصدرة ومُسلمة بنجاح. ذلك لأن عملية التخليص عبر طرق الشحن القياسية (خدمات البريد السريع أو البريد) تتم بشكل احترافي من شركة الشحن، بينما تضمن Fioboc توفير جميع مستندات الشحن اللازمة والمنتجات المتوافقة والتعبئة المناسبة.

9. من هو المسؤول عن تخليص الجمارك؟

بصفتك المستورد، فأنت دائمًا المسؤول عن تخليص الجمارك وأي رسوم أو ضيقات استيراد سارية المفعول. قد تحتاج إلى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك مباشرة.

أمثلة للحالات التي قد تحتاج فيها حزمتك إلى تخليص الجمارك:

1. المنتجات التي طلبتها محظورة أو مقيدة في بلدك.
2. أنت ترفض دفع الرسوم والضيقات الاستيرادية.
3. لا تستطيع تقديم الأذونات أو المستندات المحددة التي تطلبها الجمارك.

في هذه الحالات، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة. إذا تم احتجاز العناصر أو تدميرها من قبل الجمارك، فلا يمكن لـ Fioboc تقديم تعويض. ومع ذلك، إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ في Fioboc، يرجى الاتصال بنا للحصول على حل عادل ومعقول.

1. كيف أختار الحجم المناسب؟

يرجى الرجوع إلى دليل الأحجام المتاح في كل صفحة منتج. إذا كنت لا تزال غير متأكد، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على service@fioboc.com للحصول على مساعدة.

2. هل تختلف مقادير الأحجام بين المنتجات؟

نعم، قد تختلف الأحجام بين مختلف أنماط Fioboc. يرجى دائمًا مراجعة دليل الأحجام لكل منتج قبل الشراء.

3. ما هي الأحجام التي تقدمونها؟

نقدم 7 أحجام تتراوح بين من S إلى 4XL. يرجى التأكد من مراجعة دليل الأحجام لنجد الحجم المناسب لك.

4. تعليمات العناية والغسل

يجب غسل جميع ملابسنا بالماء البارد وجفافها في مجفف بحرارة منخفضة.

للعناية مع التجاعيد، ننصح بالخطوات التالية:

• أخرج الملابس فورًا بعد انتهاء دورة الغسل.
• استخدم دورة "ضغط دائم" أثناء الجفاف. إذا لم يكن لدى مجففك هذا الخيار، استخدم أقل إعداد للحرارة.
• أعلق الملابس فورًا بعد الجفاف لمنع ظهور تجاعيد جديدة.
• استخدام البخار لإزالة التجاعيد آمن أيضًا.

نصائح: لا ننصح بإكمال معظم الملابس. لمزيد من المعلومات حول غسل المنتجات، يرجى النقر على هنا.

5. كم مرة يقوم Fioboc بإعادة تخزين المنتجات؟

لا يمكننا تقديم تواريخ إعادة التخزين الدقيقة. يمكنك الاشتراك في إشعارات البريد الإلكتروني لدينا أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على التحديثات.

1. كيف أقوم بإرجاع عنصر أو تبديله؟

لا نقبل بالاسترجاعات أو التبديلات دون إذن مسبق. يرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترجاعات والتبديلات للتفاصيل. يرجى فهم ذلك.

إذا استلمت عنصرًا خاطئًا أو حجمًا خاطئًا:

اتصل بنا مع صور واضحة تظهر:

• أظهر العناصر ذات الصلة و/أو مقاديرها (يرجى وضع مسطرة أو مقياس لاصق بجانب العناصر).
• رقم الطلب
• الباركود للمنتج على العبوة
• ملصق العنق

الحلول:

• إذا أرسلنا عنصرًا/حجمًا خاطئًا: استرداد كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
• إذا طلبت عنصرًا/حجمًا خاطئًا: يمكنك الاحتفاظ بالعنصر مع استرداد جزئي (بناءً على تقديرنا)، أو إرجاعه للتبديل أو الاسترداد. تكاليف الشحن لإعادة الإرجاع تتحملها العميل.

2. جدول زمني لمعالجة الاسترجاعات والتبديلات:

• بعد الموافقة على طلب الإرجاع أو التبديل، سيتصل بك فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة.
• يجب على العملين إرسال الحزمة المُرجعة خلال 7 أيام بعد تلقي الحل المتفق عليه من فريق خدمة العملاء.
• ستقوم Fioboc بمعالجة الإرجاع أو التبديل خلال 5-7 أيام بعد استقبال الحزمة المُرجعة من العميل.
• ستتم إصدار الاستردادات من قبل جهة إصدار البطاقة الخاصة بك خلال 2–14 يومًا.

1. ما هي طرق الدفع التي تقبلها Fioboc؟

نقبل PayPal و Apple Pay و Klarna وبطاقات الائتمان الرئيسية (American Express و Visa و Mastercard و Diners Club و Discover و JCB إلخ).

2. هل يمكنني تغيير طريقة الدفع بعد وضع الطلب؟

للأسف، لا يمكن تغيير طرق الدفع بعد وضع الطلب.

3. لماذا فشل دفعي عبر PayPal؟

يرجى التحقق من رمز الخطأ هنا وحل أي مشاكل مرتبطة بالحساب.

4. لماذا تم رفض دفعي؟

الأسباب المحتملة تشمل:

• تفاصيل بطاقة خاطئة (تاريخ انتهاء الصلاحية، عنوان الفوترة، أو رمز CVV)
• رفض البنك للمعاملة
• رصيد غير كافٍ
• قائمة الحظر لمنع الأمان والاحتيال. (تتضمن احتيال الحساب ومشاكل أمان أخرى)

1. كيف أقوم بالتسجيل في حساب؟

انقر هنا للتسجيل باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك.

2. ما هي فوائد امتلاك حساب Fioboc؟

• خصم على الشحن المجاني في طلبك الأول.
• وصول سهل إلى دعم العملاء وتحديثات الطلبات.
• وصول مبكر إلى المنتجات الجديدة والعروض الترويجية.

3. هل يمكنني تغيير عنوان البريد الإلكتروني المسجل؟

حاليًا، لا يمكن تغيير عناوين البريد الإلكتروني بعد التسجيل. ستكون هذه الميزة متاحة قريبًا.

4. ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول، انقر على نسيت كلمة المرور، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. ستتلقى رابط إعادة التعيين.

5. كيف أقوم بإلغاء الاشتراك من البريد الإلكتروني؟

انقر على زر "إلغاء الاشتراك" في أسفل بريدنا الإلكتروني. لمزيد من المساعدة، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر صفحة اتصل بنا.

6. لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي؟

إذا كنت تواجه مشاكل في تسجيل الدخول، فقد تكون أدخلت معلومات خاطئة. يرجى التحقق مما يلي:

• امسح ذاكرة التخزين المؤقت والكوكيز للمتصفح الخاص بك:عادةً ما توجد التعليمات في قائمة "مساعدة" في متصفح الإنترنت الخاص بك.
• تحقق من مفاتيح Caps Lock و Num Lock:كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف، لذا يُعتبر "PASSWORD" و"Password" كلمة مرور مختلفتين. تأكد من إيقاف تشغيل مفاتيح Caps Lock و Num Lock أثناء إدخال كلمة المرور.
• عنوان بريد إلكتروني خاطئ
• كلمة مرور خاطئة: إذا نسيت كلمة المرور، اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول وانقر على نسيت كلمة المرور. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، وستتلقى رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور.

7. كيف أقوم بتحديث عنوان الشحن الخاص بي؟

• سجل الدخول إلى حسابك هنا.
• اذهب إلى "دفتر العناوين" لتحديث أو إضافة عنوان جديد.
• اجعل عنوانك الجديد هو الافتراضي.

1. كيف يمكنني الحصول على رمز خصم؟

اشترك في إشعارات البريد الإلكتروني لدينا لاستلام عروض ترويجية عرضية. يمكنك أيضًا العثور على رموز الخصم خلال المبيعات الخاصة على موقعنا الإلكتروني.

2. أين أدخل رمز الخصم الخاص بي؟

في مرحلة إتمام الطلب، أدخل الرمز الخاص بك في حقل "رمز الخصم أو بطاقة الهدية" وانقر على "تطبيق". إذا واجهت مشاكل، اتصل بنا على service@fioboc.com .

3. لماذا لا يعمل رمز الخصم الخاص بي؟

الأسباب المحتملة:

• لقد نسيت النقر على "تطبيق" بعد إدخال الرمز.
• انتهت العرض الترويجي، أو انتهت صلاحية الرمز.

إذا لم يكن أي من الأمرين ينطبق، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا لدينا.

4. كيف يمكنني كسب واستخدام نقاط المكافآت؟

للحصول على تفاصيل كسب واسترداد النقاط، يرجى الرجوع إلى صفحة صفحة المكافآت.