سياسة الإرجاع والاستبدال

الخطوة 1 – تواصل معنا

لأي طلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على service@fioboc.com.

لدينا مستودعات إرجاع في الخارج في الولايات المتحدة وأوروبا وغيرها، وسنزودك بعنوان الإرجاع الأقرب إليك.

الخطوة 2 – قم بتغليف منتجك

قم بتعبئة منتجك/منتجاتك بأمان، وأدرج معلومات طلبك داخل العبوة. تأكد من أن جميع المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع عبواتها الأصلية وجميع البطاقات الملحقة بها.

الخطوة 3 – اختر شركة الشحن الخاصة بك

بالنسبة للمرتجعات التي لا توجد بها مشاكل جودة، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. يمكنك اختيار أي شركة نقل لإعادة إرسال طردك.

بمجرد إرسال الشحنة، يرجى إرسال صورة لإيصال الشحن إلينا. يساعدنا ذلك في تتبع مرتجعاتك وضمان معالجتها بسلاسة. إذا كان لديك أي استفسارات خلال هذه العملية، فإن فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك.

الخطوة 4 – معالجة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا وتأكيدنا على السلعة (السلع) المسترجعة، سنقوم بإصدار استرداد مالي كامل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (باستثناء أي رسوم شحن أولية وتأمين شحن)
تستغرق معالجة المبالغ المستردة  5–7 أيام عمل. ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال عملية استرداد الأموال.

1. ما هي أنواع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

قمصان وتي شيرتات مخصصة، وقمصان وتي شيرتات للبيع بالجملة، وإكسسوارات، وقمصان إضافية، وأصناف صناديق المفاجآت، وأصناف التخفيضات النهائية، وأصناف المبيعات السريعة، والأصناف المصنفة كغير قابلة للإرجاع، والهدايا المجانية.

2. هل تقدمون مرتجعات أو استبدالات مجانية؟

نعم، نقبل عمليات الإرجاع والاستبدال خلال 30 يوماً من استلام طلبك.

إذا كان المنتج معيباً أو غير صحيح، فإننا نقدم الإرجاع أو الاستبدال مجاناً. أما بالنسبة لجميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال الأخرى، فيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. يرجى التأكد من إعادة العنصر بحالته الأصلية. 

بمجرد استلامنا وتأكيد وصول السلعة/السلع المسترجعة، سنقوم برد المبلغ إلى حسابك الأصلي فوراً.

*تشمل أنواع العيوب الشائعة: مشاكل الجودة، إرسال سلعة خاطئة، ملحقات مفقودة، سلع تالفة، سلع بها بقع، وقطع مفقودة.

3. هل يمكنني الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور 30 يوماً؟

نحن نقدم خدمات الإرجاع والاستبدال للمشكلات المتعلقة بالجودة خلال 30 يوماً من استلام طلبك. بعد مرور 30 يوماً، سيتم إغلاق نافذة الإرجاع والاستبدال الخاصة بطلبك. إذا كنت ترغب في تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا على service@fioboc.com.

4. هل يمكن إعادة استخدام قسائم الخصم أو بطاقة الهدايا الخاصة بي بعد إلغاء الطلب؟

الكوبونات/أكواد الخصم: صالحة لطلب واحد فقط. لا يتم استردادها تلقائياً ولا تتوفر لإعادة الاستخدام. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على كود خصم جديد.

بطاقات الهدايا: بعد إلغاء الطلب، سيتم إعادة تفعيل قيمة بطاقة الهدايا التي تم استخدامها في الطلب الأصلي لاستخدامها في المستقبل.

5. إذا قمت بشراء الحماية على الشحن لموسم العطلات، فكيف يمكنني الحصول على المساعدة بخصوص طلبي؟

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على  service@fioboc.com، وسنقوم بالتحقيق في المشكلة وحلها على الفور.

للاطلاع على كافة التفاصيل والشروط الكاملة، يرجى الرجوع إلى شروط حماية الشحن.

6. ماذا يجب أن أفعل إذا لم أستلم استردادي المالي بعد مرور 7 أيام؟

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على  service@fioboc.com، وسنقوم بالتحقيق في المشكلة وحلها فوراً.

مواعيد استرداد الأموال:

• قد يستغرق استرداد الأموال عبر PayPal ما يصل إلى 3 أيام عمل ليتم معالجته ويظهر في حسابك.
• قد تستغرق عمليات استرداد الأموال عبر بطاقات الائتمان ما بين 7 و14 يوم عمل، وذلك حسب جهة إصدار بطاقتك.