Hilfezentrum

1. Woher erkenne ich, ob ein Produkt ein Vorbestellartikel ist?

Vorbestellartikel werden auf der Produktdetailseite gekennzeichnet. In der Regel beträgt die Versandzeit für Vorbestellartikel 7–30 Tage.

2. Kann ich mein Design oder Logo auf die Produkte drucken lassen?

Ja, wir können Ihre Anfrage berücksichtigen. Die Mindestbestellmenge (MOQ) für individuelle Anpassungen beträgt 50 Stück pro Design. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

3. Wie kann ich als Großhändler bei Fioboc einkaufen?

Vielen Dank für Ihr Interesse. Für Großhandelsanfragen wenden Sie sich bitte hier klicken. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: service@fioboc.com

4. Ist Fioboc ein Markenprodukt?

Ja. Fioboc ist eine unabhängige Online-Marke. Alle Stoffe und Designs werden intern entwickelt und gestaltet und anschließend von vertraglich gebundenen Herstellern produziert. Wir wenden eine strenge Qualitätskontrolle an, um sicherzustellen, dass unsere Produkte so einzigartig und unverwechselbar sind wie Sie.

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, empfehlen wir, zuerst ein Fioboc-Konto zu erstellen. Sie haben noch kein Konto? Klicken Sie hier, um registrieren. Befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Schritt 1: Wählen Sie Ihre Artikel aus, prüfen Sie die Menge und stellen Sie sicher, dass alle gewünschten Produkte ausgewählt sind. Klicken Sie dann auf In den Warenkorb.
2. Schritt 2: Überprüfen Sie Ihre Artikel noch einmal. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie Zur Kasse.
3. Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre Versandadresse und wählen Sie Ihre Lieferart aus.
4. Schritt 4: Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus und klicken Sie auf Jetzt bezahlen um deine Bestellung abzuschließen.

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Beim Bezahlvorgang wird oben auf der Seite eine Erinnerung angezeigt, die Ihnen mitteilt, ob Ihre Bestellung für den kostenlosen Versand berechtigt ist. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren über Versand.

3. Wie kann ich eine Bestellung, die ich gerade aufgegeben habe, ändern?

Sie können Ihre Bestellung nur ändern, bevor sie bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam umgehend mit allen Details zu Ihrem Anliegen. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.

Hinweis: Bestellungen, die mit Klarna aufgegeben wurden, können nach der Übermittlung nicht mehr geändert werden.

4. Wie kann ich einen Artikel in meiner Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Konto stornieren und eine neue Bestellung mit den korrekten Artikeln aufgeben. Für Bestellungen, die als „Versandt/Teilweise versandt“ markiert sind, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

5. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

• Wenn Sie noch nicht bezahlt haben: Gehen Sie zu Mein Konto >> Meine Bestellungen, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Abbrechen“.
• Falls Sie bereits bezahlt haben: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter service@fioboc.com sofort.

Hinweis: Bestellungen, die bereits als „Versandt“ oder „Versendet“ markiert wurden, können nicht storniert werden.

6. Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach der Stornierung?

Rückerstattungen werden üblicherweise innerhalb von abgewickelt 5–7 Werktage. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald dies abgeschlossen ist.

• PayPal-Rückerstattungen: 2 Werktage
• Rückerstattungen auf Kreditkarten: 7–14 Werktage (Abhängig von Ihrer Bank. Bitte kontaktieren Sie diese für weitere Details.)

1. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsdetails. Sie können Ihre Bestellung über den Link in der E-Mail verfolgen oder klicken Sie hier, um dieMeine Bestellung verfolgenSeite mithilfe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

2. Was muss ich tun, wenn meine Bestellung nach der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist?

Die Lieferzeiten können aufgrund von Zollabwicklungen, abgelegenen Standorten, Spitzenzeiten, Feiertagen, schlechtem Wetter oder betrieblichen Problemen des Paketdienstes abweichen. Bitte:

• Überprüfen Sie noch einmal, dass Ihre Lieferadresse unter „Meine Bestellungen“ korrekt ist. Wenn die Website des Logistikdienstleisters weiterhin Aktualisierungen zum Paketstatus anzeigt, bitten wir Sie, geduldig zu warten.
• Wenden Sie sich mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse an Ihr örtliches Postamt. Einige internationale Pakete müssen möglicherweise persönlich abgeholt werden.
• Wenn Sie die oben genannten Schritte abgeschlossen haben und Ihr Paket immer noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Bei meiner Bestellung steht „Zugestellt“, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns unter service@fioboc.com mit Ihrem Namen und Ihrer Anschrift. Manchmal können Pakete in Ihrer örtlichen Poststelle hinterlegt oder von Nachbarn/Familienangehörigen entgegengenommen werden.

4. Warum hat sich meine Sendungsverfolgungsinformation schon lange nicht mehr aktualisiert?

Sendungsverfolgungsaktualisierungen können manchmal verzögert auftreten, insbesondere bei regulären Postversanddiensten. Sollten Sie über mehr als 7 Werktage hinweg keine Aktualisierungen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Liefern Sie auch in mein Land?

Wir liefern in die meisten Länder/Regionen weltweit. Klicken Sie hier für Versanddetails.

6. Bieten Sie Nachnahme (COD) an?

Leider können wir derzeit keine Zahlung per COD anbieten.

7. Wie erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

Rechnungen werden erst nach dem Versand ausgestellt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um eine Rechnung zu erhalten.

8. Was passiert, wenn mein Paket vom Zoll zurückgehalten wird?

Über die Jahre konnten mehr als 99,9 % aller Fioboc-Sendungen ihre Zollabfertigung problemlos abschließen. Im seltenen Fall einer Zollverzögerung werden die meisten Pakete trotzdem erfolgreich freigegeben und zugestellt. Das liegt daran, dass die Abfertigung bei Standard-Versandmethoden (Kurier- oder Postdienst) professionell vom Versandunternehmen übernommen wird, während Fioboc dafür sorgt, dass alle erforderlichen Versanddokumente, vorschriftsmäßige Produkte und eine passende Verpackung bereitgestellt werden.

9. Wer ist für die Zollabfertigung verantwortlich?

Als Importeur trägt der Kunde stets die Verantwortung für die Zollabfertigung sowie alle anfallenden Einfuhrzölle oder Steuern. Möglicherweise müssen Sie sich direkt an Ihr örtliches Zollamt wenden.

Beispiele für Situationen, in denen Ihr Paket eine Zollabfertigung erfordern könnte:

1. Die von Ihnen bestellten Produkte sind in Ihrem Land verboten oder beschränkt.
2. Sie weigern sich, Zölle und Einfuhrabgaben zu zahlen.
3. Sie können die von den Zollbehörden geforderten spezifischen Genehmigungen oder Unterlagen nicht vorlegen.

In diesen Fällen trägt der Kunde die volle Verantwortung. Werden die Artikel vom Zoll einbehalten oder vernichtet, kann Fioboc keine Entschädigung gewähren. Sollte das Problem jedoch auf einen Fehler seitens Fioboc zurückgehen, kontaktieren Sie uns bitte, um eine faire und angemessene Lösung zu finden.

1. Wie wähle ich die passende Größe?

Bitte konsultieren Sie unsere Größentabelle, die auf jeder Produktseite verfügbar ist. Sollten Sie trotzdem unsicher sein, schreiben Sie uns eine E-Mail an service@fioboc.com für Unterstützung.

2. Unterscheiden sich die Größenmaße zwischen den Produkten?

Ja, die Größen können sich zwischen verschiedenen Fioboc-Stilen unterscheiden. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf immer die Größentabelle für jedes Produkt.

3. Welche Größen bieten Sie an?

Wir bieten 7 verschiedene Größen an, die von S bis 4XL. Bitte prüfen Sie unbedingt unsere Größentabelle, um die passende Größe für Sie zu finden.

4. Pflege- und Waschanweisungen

Alle unsere Kleidungsstücke sollten in kaltem Wasser gewaschen und bei niedriger Hitze im Trockner getrocknet werden.

Für die Anti-Falten-Pflege empfehlen wir die folgenden Schritte:

• Nehmen Sie die Kleidung sofort nach Ende des Waschgangs heraus.
• Verwenden Sie zum Trocknen den "Pflegeleicht"-Zyklus. Falls Ihr Trockner diese Einstellung nicht hat, nutzen Sie die niedrigste Hitzestufe.
• Hängen Sie Kleidungsstücke direkt nach dem Trocknen auf, um neue Falten zu vermeiden.
• Die Verwendung eines Dampfgeräts zum Glätten von Falten ist ebenfalls sicher.

Tipps: Wir empfehlen, die meisten Kleidungsstücke nicht zu bügeln. Für weitere Informationen zur Produktwäsche klicken Sie bitte hier.

5. Wie oft füllt Fioboc seine Lagerbestände wieder auf?

Wir können keine genauen Nachliefertermine nennen. Sie können sich für unsere E-Mail-Benachrichtigungen anmelden oder unseren Kundenservice kontaktieren, um aktuelle Informationen zu erhalten.

1. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Wir akzeptieren keine Rücksendungen/Umtausche ohne vorherige Genehmigung. Bitte prüfen Sie unsere 1 Rückgabe- und Umtauschrichtlinie Seite für Details. Bitte haben Sie Verständnis.

Wenn Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten haben:

Kontaktieren Sie uns mit klaren Fotos, auf denen Folgendes zu sehen ist:

• Zeigen Sie die relevanten Artikel und/oder deren Maße an (bitte platzieren Sie ein Lineal oder ein Maßband neben den Artikeln).
• Bestellnummer
• Produktbarcode auf der Verpackung
• Nackenetikett

Lösungen:

• Falls wir den falschen Artikel/die falsche Größe verschickt haben: Volle Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wenn Sie den falschen Artikel/die falsche Größe bestellt haben: Sie können den Artikel gegen eine Teilrückerstattung behalten (dies liegt in unserem Ermessen) oder ihn zurücksenden, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

2. Bearbeitungszeitraum für Rücksendungen/Umtausch:

• Nachdem Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt wurde, wird sich der Kundenservice innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
• Kundinnen und Kunden sollten das Rücksendepaket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der vereinbarten Lösung vom Kundenservice zurücksenden
• Fioboc bearbeitet die Rücksendung oder den Umtausch innerhalb von 5-7 Tagen, nachdem das vom Kunden zurückgesandte Paket eingegangen ist.
• Rückerstattungen werden von Ihrem Kartenaussteller innerhalb von 2–14 Tagen gutgeschrieben.

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Fioboc?

Wir akzeptieren PayPal, Apple Pay, Klarna und alle gängigen Kreditkarten (American Express, Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, JCB, usw.).

2. Kann ich meine Zahlungsmethode nach der Aufgabe einer Bestellung ändern?

Leider können Zahlungsmethoden nach Abschluss einer Bestellung nicht mehr geändert werden.

3. Warum ist meine PayPal-Zahlung fehlgeschlagen?

Bitte überprüfen Sie den Fehlercode hier und alle kontobezogenen Probleme beheben.

4. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Mögliche Gründe umfassen:

• Ungültige Kartendaten (Ablaufdatum, Rechnungsadresse oder CVV-Code)
• Die Bank hat die Transaktion abgelehnt
• Nicht genügend Guthaben
• Schwarze Liste zur Sicherheits- und Betrugsprävention. (Betrifft Kontobetrug und weitere Sicherheitsprobleme)

1. Wie registriere ich mich für ein Konto?

Klicken hier sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort zu registrieren.

2. Welche Vorteile bietet ein Fioboc-Konto?

• Kostenloser Versand als Rabatt auf deine erste Bestellung.
• Einfacher Zugriff auf Kundensupport und Bestellaktualisierungen.
• Frühzeitiger Zugriff auf Neuheiten und Rabattaktionen.

3. Kann ich meine registrierte E-Mail-Adresse ändern?

Derzeit können E-Mail-Adressen nach der Registrierung nicht geändert werden. Diese Funktion wird in Kürze verfügbar sein.

4. Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Gehen Sie zur Login-Seite, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.

5. Wie kann ich mich von E-Mails abmelden?

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abmelden“ am unteren Ende unserer E-Mails. Für weitere Hilfe wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam über die Seite „Kontaktieren Sie uns“.

6. Warum kann ich mich nicht in meinem Konto anmelden?

Wenn Sie Probleme beim Anmelden haben, haben Sie möglicherweise falsche Angaben eingegeben. Bitte prüfen Sie Folgendes:

• Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers: Anleitungen finden sich üblicherweise im „Hilfe“-Menü Ihres Internetbrowsers.
• Überprüfen Sie Caps Lock und Num Lock: Passwörter sind groß- und kleinschreibungsempfindlich, daher werden „PASSWORD“ und „Password“ als zwei unterschiedliche Passwörter erkannt. Stellen Sie sicher, dass Caps Lock und Num Lock ausgeschaltet sind, wenn Sie Ihr Passwort eingeben.
• Ungültige E-Mail-Adresse
• Falsches Passwort: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zur Anmelden Seite und klicken Sie auf Passwort vergessen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

7. Wie aktualisiere ich meine Lieferadresse?

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an hier.
• Gehen Sie zu Ihrem „Adressbuch“, um eine neue Adresse hinzuzufügen oder vorhandene Adressen zu aktualisieren.
• Legen Sie Ihre neue Adresse als Standard fest.

1. Wie erhalte ich einen Rabattcode?

Abonnieren Sie unsere E-Mail-Benachrichtigungen, um gelegentliche Werbeangebote zu erhalten. Auf unserer Website finden Sie zudem während spezieller Verkaufsaktionen Rabattcodes.

2. Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?

Geben Sie an der Kasse Ihren Code in das Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein und klicken Sie auf „Übernehmen“. Sollten Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns unter service@fioboc.com .

3. Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Mögliche Gründe:

• Sie haben vergessen, auf „Übernehmen“ zu klicken, nachdem Sie den Code eingegeben haben.
• Die Aktion ist beendet, oder der Code ist abgelaufen.

Wenn keiner der beiden Fälle zutrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite.

4. Wie kann ich Prämienpunkte sammeln und einlösen?

Für Einzelheiten zum Sammeln und Einlösen von Punkten sehen Sie bitte unsere Prämienseite.