Política de devoluciones y cambios

Paso 1 – Contáctenos

Para cualquier solicitud, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@fioboc.com.

Disponemos de almacenes de devolución en el extranjero, en Estados Unidos y Europa, etc. Y le proporcionaremos la dirección de devolución más cercana.

Paso 2 – Empaque su artículo

Empaque su(s) artículo(s) de forma segura e incluya la información de su pedido dentro del paquete. Asegúrese de que todos los artículos no hayan sido usados y estén en su estado original con el embalaje original y todas las etiquetas adjuntas.

Paso 3 – Elija su empresa de transporte

Para devoluciones sin problemas de calidad, el cliente es responsable del costo de envío de la devolución. Puede elegir cualquier empresa de transporte para enviar su paquete.

Una vez enviado, envíenos una foto del recibo de envío. Esto nos ayuda a rastrear su devolución y asegurar un procesamiento sin problemas. Si tiene alguna pregunta durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.

Paso 4 – Procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos y confirmemos el/los artículo(s) devuelto(s), emitiremos un reembolso completo a su método de pago original (excluyendo cualquier cargo de envío inicial y seguro de envío).
El procesamiento del reembolso tarda 5–7 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso esté completo.

1.¿Qué tipo de artículos no se pueden devolver?

Camisetas/playeras personalizadas, camisetas/playeras al por mayor, accesorios, camisetas extra y artículos de caja misteriosa, artículos en liquidación, artículos en venta flash, artículos marcados como no retornables y regalos.

2.¿Ofrecen devoluciones/cambios gratuitos?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Si el producto es defectuoso o incorrecto, ofrecemos devoluciones/cambios gratuitos. Para todas las demás solicitudes de devolución o cambio, el cliente es responsable del costo de envío de la devolución. Asegúrese de que el artículo se devuelva en su estado original.

Una vez que hayamos recibido y confirmado los artículos devueltos, le reembolsaremos rápidamente el importe a su cuenta original.

*Los tipos de defectos comunes incluyen: problemas de calidad, envío de artículo incorrecto, accesorios faltantes, artículos dañados, artículos manchados y piezas faltantes.

3.¿Puedo devolver/cambiar después de 30 días?

Ofrecemos servicios de devolución y cambio por problemas relacionados con la calidad dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Después de 30 días, la ventana de devolución/cambio de su pedido se cerrará. Si desea solicitar una devolución o cambio, contáctenos en service@fioboc.com.

4.¿Mis cupones o tarjeta de regalo serán reutilizables después de cancelar un pedido?

Cupones/códigos de descuento: Válidos para un solo pedido. No se reembolsarán automáticamente ni estarán disponibles para su reutilización. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un nuevo código de descuento.

Tarjetas de regalo: Después de cancelar el pedido, el importe de la tarjeta de regalo utilizado en el pedido original se reactivará para uso futuro.

5.Si compré la Protección de Envío para Días Festivos, ¿cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@fioboc.com, e investigaremos y resolveremos el problema de inmediato.

Para conocer todos los detalles y condiciones, consulte los Términos de Protección de Envío.

6.¿Qué debo hacer si no he recibido mi reembolso después de 7 días?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@fioboc.com, e investigaremos y resolveremos el problema de inmediato.

Plazos de reembolso:

• Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 3 días hábiles en procesarse y aparecer en su cuenta.
• Los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del emisor de su tarjeta.