Términos y descargo de responsabilidad de la protección de envío de Fioboc

La Protección de envío comienza cuando se envía tu paquete y finaliza cuando ocurre una de las siguientes situaciones:

· El paquete se entrega en buen estado;

· Tu solicitud de pago de beneficios ha sido revisada;

· Se ha procesado un reembolso o reemplazo;

· El periodo de servicio expira.

3. Cómo funcionan los pagos de beneficios

a. Retrasos en el envío

Puedes solicitar un pago de beneficios si:

· No hay actualización de seguimiento durante 7 días consecutivos después de la fecha de entrega prevista.

· El paquete no ha llegado dentro de los 15 días hábiles posteriores al envío.

Después de la verificación, Fioboc puede proporcionar:

· Reembolso de la tarifa de Protección de envío, o

· Una tarjeta de regalo con un valor del 20% de tu pedido.

⚠️ Pequeños retrasos de 3 a 5 días debido a la temporada alta o condiciones climáticas extremas no son elegibles.

b. Paquetes dañados

· Solicítalo dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Opciones de beneficios:

· Reembolso completo.

· Reembolso parcial

· Compensación con tarjeta de regalo

c. Paquete robado

· Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no recibes el paquete dentro de los 5 días, puedes solicitar un pago de beneficios del servicio.

Documentos requeridos:

· Informe policial (si aplica)

· Grabaciones de vigilancia o fotos del área de entrega

· Prueba de que no recibiste el paquete

Después de la verificación, Fioboc puede proporcionar:

· Reembolso completo (excluyendo impuestos/envío), o

· Tarjeta de regalo equivalente

d. Paquetes perdidos

· Los paquetes no entregados dentro de los 30 a 60 días se consideran perdidos.

Después de la verificación, Fioboc puede proporcionar:

· Reembolso completo (excluyendo impuestos/envío), o

· Tarjeta de regalo equivalente

e. Cambios de productos

· Solicítalo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

· Los cambios aprobados eximen la tarifa de reemplazo de USD$6.99.

4. Lo que necesitas presentar

Al solicitar un pago de beneficios, es posible que debas proporcionar:

· Fotos claras del artículo y del embalaje (en caso de daño)

· Capturas de pantalla de seguimiento o registros de entrega oficiales

· Para casos de robo: informes policiales, grabaciones de vigilancia u otras pruebas

La documentación incompleta puede retrasar o denegar tu pago de beneficios.

5. Qué no está cubierto

La Protección de envío no cubre:

· Tarifas aduaneras, incautación o destrucción

· Direcciones incorrectas o incompletas

· Entregas rechazadas o múltiples intentos fallidos

· Cambios de dirección después del envío

· Daños no causados por el tránsito

· Regalos gratuitos, artículos virtuales o tarjetas de regalo

· Pedidos no enviados o cancelados

· Artículos en liquidación no elegibles para cambio

⚠️ La actividad fraudulenta cancela toda elegibilidad para el pago de beneficios y se pueden iniciar acciones legales.

6. Procesamiento

Todas las solicitudes de pago de beneficios son revisadas por el Servicio al Cliente de Fioboc.

Es posible que se requiera verificación con la logística o las autoridades.

El procesamiento generalmente toma de 15 a 30 días hábiles.

Fioboc no se hace responsable de los retrasos causados por la verificación.

Las decisiones finales dependen del caso específico.

7. Notas importantes

· La Protección de envío debe comprarse al finalizar la compra; no se puede añadir después del envío.

· Una vez activado, el servicio no es reembolsable.

· Este es un servicio de valor añadido y no se puede comprar por separado.