HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1. Wie erkenne ich, ob ein Produkt ein Vorverkaufsartikel ist?

Vorverkaufsartikel werden auf der Produktdetailseite gekennzeichnet. Die Versandzeit für Vorverkaufsartikel beträgt in der Regel 7–30 Tage.

2. Kann ich mein Design oder mein Logo auf den Produkten drucken lassen?

Ja, wir können Ihre Wünsche erfüllen. Die Mindestbestellmenge (MB) für Anpassungen beträgt 50 Stück pro Modell. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3. Als Großhändler, wie kann ich bei Fioboc einkaufen?

Vielen Dank für Ihr Interesse. Für Großhandelsanfragen bitte hier klicken. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: service@fioboc.com

4. Ist Fioboc ein Markenprodukt?

Ja. Fioboc ist eine unabhängige Online-Marke. Alle Stoffe und Modelle werden intern entwickelt und entworfen und anschließend von vergebenen Herstellern hergestellt. Wir unterziehen unseren Produkten strengen Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass sie so einzigartig und unverwechselbar sind wie Sie selbst.

1. Wie platziere ich eine Bestellung?

Um eine Bestellung zu platzieren, empfehlen wir Ihnen zuerst ein Fioboc-Konto zu erstellen. Haben Sie noch kein Konto? Klicken Sie hier, um sich registrieren. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Schritt 1: Wählen Sie Ihre Artikel, prüfen Sie die Menge und stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewünschten Produkte ausgewählt sind. Dann klicken Sie auf "In den Warenkorb."
2. Schritt 2: Überprüfen Sie Ihre Artikel nochmals. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf "Zur Kasse."
3. Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und wählen Sie Ihre Versandart aus.
4. Schritt 4: Wählen Sie Ihre Zahlungsweise aus und klicken Sie auf "Jetzt zahlen" um Ihre Bestellung abzuschließen.

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Bei der Kasse sehen Sie oben auf der Seite eine Meldung, ob Ihre Bestellung für kostenlosen Versand berechtigt ist. Klicken Sie hier, um mehr über den Versand zu erfahren.

3. Wie kann ich eine gerade platzierte Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung nur vor der Verarbeitung ändern. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice mit den Details Ihrer Anfrage. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen vornehmen.

Hinweis: Bestellungen, die mit Klarna platziert wurden, können nach der Einreichung nicht mehr geändert werden.

4. Wie tausche ich einen Artikel in meiner Bestellung aus?

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Konto stornieren und eine neue Bestellung mit den korrekten Artikeln platzieren. Bei Bestellungen mit der Kennzeichnung „Versandt/Teilweise versandt“ können wir keine Änderungen vornehmen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

5. Wie stornieren Sie meine Bestellung?

• Wenn Sie noch nicht bezahlt haben: Gehen Sie zu Mein Konto >> Meine Bestellungen, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Stornieren".
• Wenn Sie bereits bezahlt haben: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@fioboc.com umgehend.

Hinweis: Bestellungen, die bereits "Versandt" oder "Versendet" sind, können nicht storniert werden.

6. Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach der Stornierung?

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

• PayPal-Rückerstattungen: 2 Werktage
• Kreditkartenrückerstattungen: 7–14 Werktage (je nach Ihrer Bank. Bitten Sie Ihre Bank um weitere Details.)

1. Wie verfolge ich mein Paket?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Verfolgungsdetails. Sie können Ihre Bestellung über den Link in der E-Mail verfolgen oder klicken Sie hier auf die Seite „ Mein Paket verfolgen" Seite mit Ihrer Sendungsnummer.

2. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nach der geschätzten Lieferzeit nicht eingetroffen ist?

Lieferzeiten können aufgrund von Zollbestimmungen, abgelegenen Standorten, Spitzenzeiten, Feiertagen, schlechtem Wetter oder Problemen mit dem Kurierdienst variieren. Bitte:

• Überprüfen Sie nochmals, ob Ihre Lieferadresse in „Meine Bestellungen“ korrekt ist. Wenn die Logistikwebsite noch Aktualisierungen zum Paketstatus anzeigt, bitten wir Sie um Geduld.
• Kontaktieren Sie Ihre örtliche Post mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse. Einige internationale Pakete müssen persönlich abgeholt werden.
• Wenn Sie die obigen Schritte abgeschlossen haben und Ihr Paket immer noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Meine Bestellung ist als "Zugestellt" markiert, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns unter service@fioboc.com mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse. Manchmal werden Pakete in Ihrer örtlichen Post hinterlegt oder von Nachbarn/Familienmitgliedern empfangen.

4. Warum wird meine Sendungsverfolgung seit langer Zeit nicht aktualisiert?

Sendungsverfolgungsaktualisierungen können manchmal verzögert sein, insbesondere bei Standard-Postdiensten. Wenn es keine Aktualisierung seit mehr als 7 Werktagen gibt, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Versenden Sie nach meinem Land?

Wir versenden in die meisten Länder und Regionen weltweit. Klicken Sie hier für weitere Versanddetails.

6. Bieten Sie Nachnahme an?

Leider unterstützen wir derzeit keine Nachnahme.

7. Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Rechnungen werden nur nach Versand der Bestellung ausgestellt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Rechnung zu erhalten.

8. Was passiert, wenn mein Paket vom Zoll festgehalten wird?

In den vergangenen Jahren haben mehr als 99,9 % der Fioboc-Versendungen ohne Probleme den Zoll passiert. Im seltenen Fall einer Zollverzögerung werden die meisten Pakete dennoch erfolgreich freigegeben und zugestellt. Dies liegt daran, dass die Zollabwicklung bei Standard-Versandmethoden (Kurier- oder Postdienst) professionell von dem Versandunternehmen durchgeführt wird, während Fioboc alle erforderlichen Versanddokumente, konformen Produkte und ordnungsgemäße Verpackung bereitstellt.

9. Wer ist für die Zollabwicklung verantwortlich?

Als Importeur sind Sie immer für die Zollabwicklung und alle anfallenden Einfuhrabgaben oder Steuern verantwortlich. Möglicherweise müssen Sie direkt Ihre örtliche Zollbehörde kontaktieren.

Beispiele für Situationen, in denen Ihr Paket eine Zollabwicklung erfordert:

1. Die von Ihnen bestellten Produkte sind in Ihrem Land verboten oder eingeschränkt.
2. Sie weigern sich, Abgaben und Einfuhrsteuern zu zahlen.
3. Sie können die von dem Zoll geforderten spezifischen Genehmigungen oder Unterlagen nicht vorlegen.

In diesen Fällen übernimmt der Kunde die volle Verantwortung. Wenn die Artikel vom Zoll festgehalten oder zerstört werden, kann Fioboc keine Entschädigung leisten. Wenn das Problem jedoch auf einen Fehler von Fioboc zurückzuführen ist, kontaktieren Sie uns bitte, um eine faire und angemessene Lösung zu erhalten.

1. Wie wähle ich die richtige Größe aus?

Bitte beachten Sie unsere Größentabelle, die auf jeder Produktseite verfügbar ist. Wenn Sie sich noch unsicher sind, schreiben Sie uns eine E-Mail an service@fioboc.com um Unterstützung zu erhalten.

2. Gibt es Größenunterschiede zwischen den Produkten?

Ja, die Größen können bei verschiedenen Fioboc-Modellen variieren. Bitte prüfen Sie immer die Größentabelle für jedes Produkt vor dem Kauf.

3. Welche Größen bieten Sie an?

Wir bieten 7 Größen von S bis 4XL. Bitte prüfen Sie unbedingt unsere Größentabelle, um die passende Größe für sich zu finden.

4. Pflege- und Waschanweisungen

Alle unsere Kleidungsstücke sollten in kaltem Wasser gewaschen und bei niedriger Hitze im Trockner getrocknet werden.

Für die Faltenpflege empfehlen wir die folgenden Schritte:

• Entfernen Sie die Kleidungsstücke sofort nach Ende des Waschgangs.
• Verwenden Sie beim Trocknen den Programm "Permanent Press". Wenn Ihr Trockner diese Option nicht hat, stellen Sie die niedrigste Hitzeeinstellung ein.
• Hängen Sie die Kleidungsstücke sofort nach dem Trocknen auf, um neue Falten zu vermeiden.
• Die Verwendung eines Dampfbügels zum Entfernen von Falten ist ebenfalls sicher.

Tipps: Wir empfehlen den meisten Kleidungsstücken nicht zu bügeln. Für weitere Informationen zum Waschen von Produkten klicken Sie bitte auf hier.

5. Wie oft liefert Fioboc nach?

Wir können keine genauen Nachliefertermine nennen. Sie können sich für unsere E-Mail-Benachrichtigungen anmelden oder den Kundenservice nach Aktualisierungen fragen.

1. Wie retourniere ich oder tausche ich einen Artikel aus?

Wir akzeptieren keine Retouren oder Umtausche ohne vorherige Genehmigung. Bitte beachten Sie unsere Retouren- und Umtauschrichtlinie Seite für weitere Details. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wenn Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten haben:

Kontaktieren Sie uns mit klaren Fotos, die zeigen:

• Zeigen Sie die betroffenen Artikel und/oder deren Maße (bitte platzieren Sie einen Lineal oder Maßband neben den Artikeln).
• Bestellnummer
• Produktstrichcode auf der Verpackung
• Halsetikett

Lösungen:

• Wenn wir den falschen Artikel/die falsche Größe versandt haben: Volle Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise.
• Wenn Sie den falschen Artikel/die falsche Größe bestellt haben: Sie können den Artikel behalten und erhalten eine teilweise Rückerstattung (unserer Entscheidung nach), oder Sie können ihn zur Retoure/Umtausch zurücksenden. Die Versandkosten für die Retoure trägt der Kunde.

2. Bearbeitungszeit für Retouren und Umtausche:

• Nach Genehmigung Ihrer Retouren- oder Umtauschanfrage kontaktiert Sie der Kundenservice innerhalb von 24 Stunden.
• Der Kunde soll das Retourenpaket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der vereinbarten Lösung vom Kundenservice zurücksenden.
• Fioboc bearbeitet die Retoure oder den Umtausch innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets vom Kunden.
• Rückerstattungen werden von Ihrer Kartenbank innerhalb von 2–14 Werktagen ausgeführt.

1. Welche Zahlungsweisen akzeptiert Fioboc?

Wir akzeptieren PayPal, Apple Pay, Klarna und gängige Kreditkarten (American Express, Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, JCB, usw.).

2. Kann ich meine Zahlungsweise nach der Bestellung ändern?

Leider können Zahlungsweisen nach der Platzierung einer Bestellung nicht mehr geändert werden.

3. Warum ist meine PayPal-Zahlung fehlgeschlagen?

Bitte prüfen Sie den Fehlercode hier und beheben Sie alle kontobezogenen Probleme.

4. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Mögliche Gründe sind:

• Falsche Kartendetails (Ablaufdatum, Rechnungsadresse oder CVV-Code)
• Die Bank hat die Transaktion abgelehnt
• Nicht genügend Guthaben
• Sicherheits- und Betrugspräventions-Sperrliste. (Betrifft Kontobetrug und andere Sicherheitsprobleme)

1. Wie registriere ich mich für ein Konto?

Klicken Sie hier , um sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort zu registrieren.

2. Welche Vorteile hat ein Fioboc-Konto?

• Kostenlosen Versand bei Ihrer ersten Bestellung.
• Einfachen Zugriff auf den Kundensupport und Bestellungsaktualisierungen.
• Früheren Zugang zu neuen Produkten und Aktionen.

3. Kann ich meine registrierte E-Mail-Adresse ändern?

Derzeit können E-Mail-Adressen nach der Registrierung nicht mehr geändert werden. Diese Funktion wird in Kürze verfügbar sein.

4. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Gehen Sie zur Anmeldeseite, klicken Sie auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.

5. Wie abonniere ich mich von E-Mails ab?

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abmelden" unten in unseren E-Mails. Für weitere Hilfe kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die Seite "Kontaktieren Sie uns".

6. Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?

Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben, haben Sie möglicherweise falsche Informationen eingegeben. Bitte überprüfen Sie Folgendes:

• Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers: Anweisungen finden Sie normalerweise im Menü "Hilfe" Ihres Internetbrowsers.
• Überprüfen Sie die Feststelltaste und die Zahlensperre: Passwörter sind groß- und kleinschreibungsempfindlich, also werden "PASSWORD" und "Password" als zwei verschiedene Passwörter erkannt. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste und die Zahlensperre ausgeschaltet sind, wenn Sie Ihr Passwort eingeben.
• Falsche E-Mail-Adresse
• Falsches Passwort: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zur Anmeldeseite Seite und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.

7. Wie aktualisiere ich meine Lieferadresse?

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an hier.
• Gehen Sie zu "Adressbuch", um eine Adresse zu aktualisieren oder eine neue Adresse hinzuzufügen.
• Setzen Sie Ihre neue Adresse als Standardadresse fest.

1. Wie erhalte ich einen Rabattcode?

Abonnieren Sie unsere E-Mail-Benachrichtigungen, um gelegentliche Werbeangebote zu erhalten. Sie können Rabattcodes auch bei Sonderverkäufen auf unserer Website finden.

2. Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?

Bei der Kasse geben Sie Ihren Code in das Feld "Rabattcode oder Geschenkkarte" ein und klicken Sie auf "Anwenden". Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns unter service@fioboc.com .

3. Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Mögliche Gründe:

• Sie haben vergessen, nach der Eingabe des Codes auf "Anwenden" zu klicken.
• Die Aktion ist beendet oder der Code ist abgelaufen.

Wenn keiner dieser Gründe zutrifft, kontaktieren Sie den Kundenservice über unsere Seite "Kontaktieren Sie uns".

4. Wie kann ich Treuepunkte sammeln und verwenden?

Für Details zum Sammeln und Einlösen von Punkten besuchen Sie bitte unsere Treuepunkte-Seite.