الأسئلة الشائعة

1. كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المنتج من منتجات البيع المسبق؟

سيتم تمييز المنتجات المسبقة للبيع على صفحة تفاصيل المنتج. بشكل عام، يكون وقت الشحن للمنتجات المسبقة للبيع خلال 7–30 يوماً.

2. هل يمكنني طباعة تصميمي أو شعاري على المنتجات؟

نعم، يمكننا تلبية طلبك. الحد الأدنى لكمية الطلب (MOQ) للتخصيص هو 50 قطعة لكل تصميم. ولمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

3. بصفتي تاجر جملة، كيف يمكنني الشراء من Fioboc؟

شكرًا لاهتمامك. للاستفسارات المتعلقة بالجملة، يرجى انقر هنا. أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على: service@fioboc.com

4. هل Fioboc منتج ذو علامة تجارية؟

نعم. إن علامة Fioboc التجارية هي علامة إلكترونية مستقلة. يتم تطوير وتصميم جميع الأقمشة والأنماط داخلياً، ثم يتم إنتاجها بواسطة مصنعين متعاقدين معنا. نحن نحافظ على رقابة جودة صارمة لضمان أن منتجاتنا فريدة ومميزة تماماً كما أنت.

1. كيف أقوم بتقديم طلب شراء؟

لتقديم طلب، نوصي بإنشاء حساب Fioboc أولاً. ليس لديك حساب؟ انقر هنا لـ تسجيل. اتبع الخطوات الموضحة أدناه:

1. الخطوة 1: اختر العناصر الخاصة بك، تحقق من الكمية، وتأكد من تحديد المنتجات التي تريدها. ثم انقر فوق أضف إلى السلة.
2. الخطوة 2: تحقق من جميع منتجاتك مرة أخرى. إذا كان كل شيء صحيحًا، فانقر فوق إتمام الشراء.
3. الخطوة 3: راجع عنوان الشحن الخاص بك واختر طريقة التوصيل.
4. الخطوة 4: اختر طريقة الدفع الخاصة بك وانقر ادفع الآن لإكمال طلبك.

2. هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟

عند إتمام عملية الشراء، ستظهر لك تذكير في أعلى الصفحة يوضح ما إذا كان طلبك مؤهلاً للشحن المجاني. انقر هنا لمعرفة المزيد عن الشحن.

3. كيف يمكنني تعديل الطلب الذي قمت بتقديمه للتو؟

لا يمكنك تعديل طلبك إلا قبل أن تتم معالجته، ويُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فورًا مع تقديم تفاصيل طلبك. إذا كان طلبك قد تم شحنه بالفعل، فقد لا نتمكن من إجراء أي تعديلات.

ملاحظة: لا يمكن تعديل الطلبات التي يتم إجراؤها عبر Klarna بعد تقديمها.

4. كيف يمكنني تغيير منتج في طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك من حسابك وإنشاء طلب جديد يحتوي على العناصر الصحيحة. بالنسبة للطلبات التي تم تمييزها كـ "تم الشحن/تم الشحن الجزئي"، لا يمكننا إجراء أي تعديلات عليها. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

5. كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

• إذا لم تقم بالدفع بعد: اذهب إلى حسابي >> طلباتي, وانقر على زر "إلغاء".
• إذا كنت قد دفعت بالفعل: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على service@fioboc.com فوراً.

ملاحظة: لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها أو إرسالها بالفعل.

6. متى سأستلم المبلغ المسترد بعد إلغاء الطلب؟

تُعالج طلبات استرداد الأموال عادةً في غضون 5–7 أيام عمل. ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتماله.

• المبالغ المستردة عبر PayPal: 2 أيام عمل
• المبالغ المستردة عبر البطاقات الائتمانية: تستغرق 7–14 يوم عمل (حسب بنكك. يرجى التواصل معهم للحصول على مزيد من التفاصيل.)

1. كيف يمكنني تتبع طردي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل التتبع. يمكنك تتبع طلبك عبر الرابط الموجود في البريد الإلكتروني أو انقر هنا للوصول إلىتتبع طلبيتيالصفحة باستخدام رقم التتبع الخاص بك.

2. ماذا يجب أن أفعل إذا لم يصل طلبي بعد انتهاء وقت التسليم المقدر؟

قد تختلف أوقات التسليم بسبب الجمارك، المواقع النائية، مواسم الذروة، العطلات، الأحوال الجوية السيئة، أو مشاكل التشغيل لدى شركات التوصيل. يرجى:

• يرجى التأكد مرة أخرى من صحة عنوان الشحن الخاص بك في قسم طلبياتي. وإذا كان موقع الخدمات اللوجستية لا يزال يعرض تحديثات على حالة الطرد، يرجى التحلي بالصبر والانتظار.
• اتصل بمكتب البريد المحلي الخاص بك مصطحباً اسمك وعنوانك. قد يتطلب استلام بعض الطرود الدولية الحضور الشخصي.
• إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زالت طردك لم يصل بعد، يرجى التواصل معنا.

3. طلبي يظهر حالة «تم التسليم»، لكنني لم أستلمه. ماذا يجب أن أفعل؟

يرجى التواصل معنا على service@fioboc.com باسمك وعنوانك. في بعض الأحيان قد يتم ترك الطرود في مكتب البريد المحلي الخاص بك، أو استلامها من قبل الجيران أو أفراد العائلة.

4. لماذا لا يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بطلبتي منذ فترة طويلة؟

قد تتأخر تحديثات حالة التتبع أحيانًا، خاصة مع شركات البريد العادية. إذا لم تظهر أي تحديثات لأكثر من 7 أيام عمل، يرجى التواصل معنا.

5. هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟

نقوم بالشحن إلى معظم البلدان والمناطق حول العالم. انقر هنا لمعرفة تفاصيل الشحن.

6. هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام (COD)؟

للأسف، لا ندعم حالياً خدمة الدفع عند الاستلام COD

7. كيف يمكنني الحصول على فاتورة طلبي؟

لا يتم إصدار الفواتير إلا بعد الشحن. بمجرد شحن طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لاستلام فاتورتك.

8. ماذا يحدث إذا تم احتجاز طردي من قبل الجمارك؟

على مر السنين، نجحت أكثر من 99.9% من شحنات Fioboc في إنهاء إجراءات الجمارك دون أي مشاكل. وفي الحالات النادرة التي تحدث فيها تأخيرات جمركية، لا تزال معظم الطرود تُفرج عنها وتُسلّم بنجاح. وذلك لأن شركة الشحن تتولى إنهاء إجراءات التخليص الجمركي عبر طرق الشحن القياسية (الشركات السريعة أو الخدمات البريدية) بشكل احترافي، بينما تضمن Fioboc توفير جميع وثائق الشحن اللازمة والمنتجات المتوافقة مع اللوائح والتغليف السليم.

9. من المسؤول عن التخليص الجمركي؟

بصفتك المستورد، فإن العميل مسؤول دائمًا عن التخليص الجمركي وأي رسوم استيراد أو ضرائب مطبقة. قد تحتاج إلى التواصل مباشرة مع مكتب الجمارك المحلي التابع لك.

أمثلة على الحالات التي قد تتطلب فيها طردك إجراءات تخليص جمركي:

1. المنتجات التي طلبتها محظورة أو مقيدة في بلدك.
2. أنت ترفض دفع الرسوم الجمركية والضرائب على الاستيراد.
3. لا يمكنك تقديم التصاريح أو المستندات المحددة التي تشترطها الجمارك.

في هذه الحالات، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة. إذا قامت الجمارك باحتجاز هذه السلع أو تدميرها، فلا تستطيع Fioboc تقديم أي تعويض. ومع ذلك، إذا كان المشكل ناتجاً عن خطأ يخص Fioboc، يرجى التواصل معنا للحصول على حل عادل ومعقول.

1. كيف أختار الحجم المناسب؟

يرجى الرجوع إلى دليل المقاسات الخاص بنا، المتوفر على كل صفحة منتج. وإذا كنت لا تزال غير متأكد، فأرسل إلينا بريداً إلكترونياً على service@fioboc.com للحصول على المساعدة.

2. هل تختلف مقاسات القياسات بين المنتجات؟

نعم، قد تختلف المقاسات بين أنماط Fioboc المختلفة. يرجى دائمًا مراجعة دليل المقاسات لكل منتج قبل الشراء.

3. ما هي المقاسات التي تقدمونها؟

نقدم 7 مقاسات تبدأ من من S إلى 4XL. يرجى التأكد من مراجعة دليل المقاسات الخاص بنا للعثور على المقاس المناسب لك.

4. تعليمات العناية والغسيل

يجب غسل جميع ملابسنا بالماء البارد وتجفيفها بالمجفف الدوار على درجة حرارة منخفضة.

للعناية بالبشرة ضد التجاعيد، نوصي باتباع الخطوات التالية:

• أزل الملابس فوراً بعد انتهاء دورة الغسيل.
• استخدم دورة «الضغط الدائم» عند التجفيف. إذا لم يكن لمجفف ملابسك هذا الخيار، فاستخدم أقل إعداد لدرجة الحرارة.
• قم بتعليق الملابس فورًا بعد تجفيفها لمنع تجاعيد جديدة.
• يُعد استخدام المبخرة لإزالة التجاعيد أمرًا آمنًا أيضًا

نصائح: لا نوصي بكي معظم الملابس. للحصول على مزيد من المعلومات حول غسل المنتج، يرجى النقر هنا.

5. كم مرة يقوم Fioboc بتجديد مخزونه؟

لا يمكننا تزويدكم بمواعيد دقيقة لإعادة توفر المنتجات. يمكنكم الاشتراك في إشعارات البريد الإلكتروني الخاصة بنا أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على التحديثات.

1. كيف يمكنني إرجاع منتج أو استبداله؟

نحن لا نقبل الإرجاعات/الاستبدالات دون إذن مسبق. يرجى مراجعة ما يخصنا سياسة الإرجاع والاستبدال للحصول على التفاصيل، يرجى الاطلاع على الصفحة. نرجو منكم التفهم.

إذا استلمت سلعة أو مقاس خاطئ:

تواصل معنا مع إرفاق صور واضحة تُظهر:

• اعرض العناصر ذات الصلة و/أو أبعادها (يرجى وضع مسطرة أو شريط قياس بجانب هذه العناصر).
• رقم الطلب
• باركود المنتج الموجود على عبوة التغليف
• ملصق العنق

الحلول:

• إذا قمنا بإرسال منتج/مقاس خاطئ: استرداد كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
• إذا طلبت منتجاً أو مقاساً خاطئاً: يمكنك الاحتفاظ بالمنتج مع استرداد جزئي للمبلغ (حسب تقديرنا)، أو إعادته لاستبداله أو استرداد المبلغ. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

2. الجدول الزمني لمعالجة عمليات الإرجاع والاستبدال:

• بعد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة.
• يجب على العملاء إعادة طرد الإرجاع في غضون 7 أيام بعد استلام الحل المتفق عليه من خدمة العملاء.
• ستقوم Fioboc بمعالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال 5-7 أيام من تاريخ استلام الطرد الذي تم إرجاعه من قبل العميل.
• سيتم إصدار المبالغ المستردة من قبل جهة إصدار بطاقتك خلال 2–14 يومًا.

1. ما هي طرق الدفع التي تقبلها Fioboc؟

نحن نقبل PayPal، Apple Pay، Klarna، وبطاقات الائتمان الرئيسية (American Express، Visa، Mastercard، Diners Club، Discover، JCB، وغيرها).

2. هل يمكنني تغيير طريقة الدفع الخاصة بي بعد تقديم الطلب؟

للأسف، لا يمكن تغيير طرق الدفع بمجرد تقديم الطلب.

3. لماذا فشل دفعي عبر PayPal؟

يرجى التحقق من رمز الخطأ هنا وحل أي مشاكل متعلقة بالحساب.

4. لماذا تم رفض عملية الدفع الخاصة بي؟

تشمل الأسباب المحتملة:

• بيانات البطاقة غير صحيحة (تاريخ الانتهاء، عنوان الفواتير، أو رمز CVV)
• رفض البنك المعاملة
• رصيد غير كافٍ
• قائمة حظر للوقاية من الاحتيال والمخاوف الأمنية. (تشمل الاحتيال المتعلق بالحسابات والمشكلات الأمنية الأخرى)

1. كيف يمكنني التسجيل لإنشاء حساب؟

انقر هنا للتسجيل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك.

2. ما هي مزايا امتلاك حساب في Fioboc؟

• خصم الشحن المجاني على طلبك الأول
• سهولة الوصول إلى دعم العملاء وتحديثات الطلبات.
• الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة والعروض الترويجية.

3. هل يمكنني تغيير عنوان البريد الإلكتروني المسجل الخاص بي؟

حاليًا، لا يمكن تعديل عناوين البريد الإلكتروني بعد إتمام التسجيل. ستتوفر هذه الميزة قريبًا.

4. ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول، انقر على خيار نسيت كلمة المرور، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. ستصلك رابط لإعادة تعيين كلمة المرور.

5. كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في الرسائل الإلكترونية؟

انقر على زر "إلغاء الاشتراك" الموجود في أسفل رسائلنا الإلكترونية. للحصول على مزيد من المساعدة، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر صفحة "تواصل معنا".

6. لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي؟

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، فمن المحتمل أنك قمت بإدخال معلومات غير صحيحة. يرجى التحقق من النقاط التالية:

• امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك: يمكنك عادةً العثور على التعليمات في قائمة "المساعدة" الخاصة بمتصفح الإنترنت الخاص بك.
• تحقق من مفتاحي Caps Lock و Num Lock: كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف، لذا يتم التعرف على "PASSWORD" و"Password" ككلمتي مرور منفصلتين. تأكد من إيقاف تشغيل مفتاحي Caps Lock و Num Lock عند إدخال كلمة المرور الخاصة بك.
• عنوان بريد إلكتروني غير صحيح
• كلمة المرور غير صحيحة: إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فانتقل إلى تسجيل الدخول الصفحة وانقر على نسيت كلمة المرور. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، وستتلقى رابطًا لإعادة تعيين كلمة مرورك.

7. كيف يمكنني تحديث عنوان الشحن الخاص بي؟

• سجل الدخول إلى حسابك هنا.
• اذهب إلى «دفتر العناوين» لتحديث أو إضافة عنوان جديد.
• اجعل عنوانك الجديد هو العنوان الافتراضي.

1. كيف يمكنني الحصول على رمز خصم؟

اشترك في إشعارات البريد الإلكتروني الخاصة بنا لتتلقى العروض الترويجية العرضية. يمكنك أيضاً العثور على أكواد خصم خلال الفترات الترويجية الخاصة على موقعنا الإلكتروني.

2. أين أقوم بإدخال رمز الخصم الخاص بي؟

عند إتمام عملية الشراء، أدخل الرمز الخاص بك في حقل "رمز الخصم أو بطاقة الهدايا" ثم انقر فوق "تطبيق". إذا واجهت أي مشاكل، تواصل معنا على service@fioboc.com .

3. لماذا لا يعمل رمز الخصم الخاص بي؟

الأسباب المحتملة:

• لقد نسيت النقر على "تطبيق" بعد إدخال الرمز.
• لقد انتهى العرض الترويجي، أو انتهت صلاحية الرمز الترويجي.

إذا لم ينطبق أي من الحالتين، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" الخاصة بنا.

4. كيف يمكنني كسب نقاط المكافآت واستخدامها؟

للحصول على تفاصيل كسب النقاط واستردادها، يرجى الاطلاع على موقعنا صفحة المكافآت.