Política de reembolso

Pautas Generales:

Todos los pedidos de Fioboc cuentan con una garantía de devolución o reembolso de 30 días. Tienes derecho a solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Para cambiar o devolver un artículo, asegúrate de cumplir con las políticas correspondientes para garantizar que tu pedido cumpla con las condiciones de cambio o reembolso:

A. Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio: camisetas/playeras personalizadas, camisetas/playeras al por mayor, accesorios, camisetas adicionales y artículos de caja misteriosa, artículos en liquidación, artículos de venta flash, artículos marcados como no reembolsables y regalos gratuitos.

B. Los artículos devueltos deben permanecer sin uso y en su empaque original dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, lavados, o devueltos después de más de 30 días.

C. No se aceptará ninguna solicitud de devolución que no haya sido autorizada por servicio al cliente.

D. El comprador es responsable de asumir el costo de la devolución, y los costos de envío del pedido, aranceles e impuestos no son reembolsables. Los reembolsos se emitirán únicamente al método de pago original. (①. Si el producto no presenta defectos, el comprador es responsable de pagar el costo de envío de la devolución; ②. Si el producto presenta problemas de calidad, por favor paga el envío por adelantado. Una vez que recibamos los artículos devueltos y confirmemos su estado, reembolsaremos el monto a tu cuenta original.)

E. Por favor, revisa cuidadosamente tu devolución antes de enviarla. No nos hacemos responsables de las devoluciones de productos adquiridos en tiendas distintas a la nuestra.

Para clientes de EE. UU., Alemania y Reino Unido:

Devolución por cuenta propia: Utiliza la dirección de devolución local que te proporcionamos y elige un proveedor de logística adecuado para enviarlo tú mismo (el costo de envío corre por tu cuenta). Bono de Tarjeta de Regalo de Tienda: Opción de bajo impacto ambiental sin devoluciones. Conserva el producto devuelto y recibirás una tarjeta de regalo de la tienda equivalente al valor de tus productos. Por ejemplo, productos por valor de $100 se convertirán en una tarjeta de regalo de $100.

Proceso de Devolución:

Paso 1: Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, envía un correo electrónico a service@fioboc.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos adjuntas para su verificación.

Paso 2: Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, nuestro equipo de soporte le dará seguimiento y te proporcionará una solución. (Entendemos tu urgencia, pero por favor danos algo de tiempo para responder. Te contactaremos lo antes posible.)

Paso 3: Coloca tus artículos de nuevo en su empaque original y asegúrate de que no hayan sido lavados ni alterados.

Paso 4: Entrega tu paquete a un transportista certificado. Asegúrate de obtener un recibo de envío y un código de seguimiento para que sepamos que nos estás enviando los artículos de vuelta.

Para clientes fuera de EE. UU., Alemania y Reino Unido:

Contacta a Servicio al Cliente: Si te encuentras fuera de las regiones compatibles, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener una solución personalizada de devolución o cambio.

Cambios:

• Envía una solicitud de cambio en la página "Contáctanos" o escríbenos a service@fioboc.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Nota: Ofrecemos un cambio gratuito y sin complicaciones, por única vez, para todos los productos. Si la prenda cambiada no cumple con tus expectativas, explora nuestro catálogo y adquiere un artículo diferente por tu cuenta. Agradecemos tu comprensión.

Cancelación de Pedido:

• Dentro de las 24 horas posteriores a la compra, si decides cancelar tu pedido, puedes contactarnos de inmediato para iniciar una devolución. Cancelaremos el pedido y te reembolsaremos.
• Si han pasado más de 24 horas y el pedido aún no ha sido enviado, cobraremos una tarifa de cancelación del 15% y te reembolsaremos el monto restante.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no aceptaremos solicitudes de cancelación.

¿Cómo se Emite un Reembolso Después de Devolver los Artículos?

• Una vez que recibamos el artículo devuelto, tomará de 3 a 7 días hábiles procesar tu solicitud.
• El reembolso se acreditará a la cuenta de pago original de tu pedido, según lo solicitado.
• Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 3 días hábiles en procesarse y reflejarse en tu cuenta.
• Los reembolsos con tarjeta de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. El tiempo exacto depende de tu compañía de tarjeta de crédito.
• Una vez completado el proceso de reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Nota: Los costos de envío, aranceles e impuestos del pedido original no son reembolsables.

Nota: FIOBOC no se hace responsable de fallos en la entrega, pérdidas u otros problemas causados por negligencia del cliente. La negligencia incluye, entre otros, la negativa a confirmar la entrega y la información incorrecta del destinatario (como dirección, número de contacto o nombre del destinatario). En estos casos, no podremos procesar un reembolso. Si detectas alguna inexactitud en la información de tu pedido, contáctanos lo antes posible a service@fioboc.com, indicando tu número de pedido y la información correcta. ¡Gracias por tu comprensión y colaboración!

Manejo de Devoluciones:

• El empaque y la apariencia del producto deben permanecer intactos (incluyendo los rellenos y las bolsas de embalaje exterior), y los accesorios del producto, etiquetas colgantes, facturas, etc., deben estar completos.
• Los regalos gratuitos (productos de liquidación) no podrán devolverse si se pierden o se usan, o se deberá deducir su precio.
• Si se utilizaron descuentos como cupones al comprar los productos, dicho cupón no se reembolsará a tu cuenta al iniciar una devolución. Si eliges devolver el producto, te reembolsaremos el pago real que hiciste por el artículo adquirido a tu cuenta de pago actual.

Responsable del Costo de Envío de Devolución:

• En los siguientes casos: problemas de calidad, envío incorrecto del producto, accesorios faltantes, daño del producto, producto manchado o con piezas faltantes; nosotros asumiremos el costo de envío. Por favor, paga el envío por adelantado y confirmaremos una vez recibido el artículo devuelto. Una vez verificada la confirmación, el pago será reembolsado a tu cuenta original correspondiente.
• Si simplemente no te gusta el producto o no hay problemas de calidad, deberás asumir el costo de la devolución.

Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones:

P1: ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?

R: Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste el producto equivocado, contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato a service@fioboc.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

P2: ¿Cuándo recibiré el artículo de reemplazo si solicito un cambio?

R: Cuando envíes una solicitud de cambio, la revisaremos y procesaremos. Una vez procesada, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear el progreso de tu paquete.

P3: ¿Puedo devolver artículos promocionales o tarjetas de regalo?

R: Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos promocionales ni de tarjetas de regalo. Los artículos promocionales son de venta final y no pueden devolverse.

P4: ¿Puedo probarme el artículo? Si no me gusta, ¿aplica la política de devolución de 30 días?

R: Lamentablemente, si el artículo no te gusta o deseas devolverlo por motivos como el estilo, insatisfacción con el color, cambio de preferencia personal o compra equivocada, no aceptamos devoluciones por motivos no relacionados con la calidad.

Información de Contacto:

Correo electrónico de FIOBOC: service@fioboc.comOficina Central de FIOBOC: FLAT/RM A 12/F ZJ 300, 300 LOCKHART ROAD, WAN CHAI HONG KONG (No es una dirección de devolución)