سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الإرشادات العامة
يأتي كل طلب من Fioboc مع ضمان استرجاع أو استبدال لمدة 30 يومًا. يحق لك تقديم طلب استرداد أو استبدال خلال 30 يومًا من استلام المنتج. لاستبدال أو إرجاع منتج، يرجى التأكد من الالتزام بالسياسات ذات الصلة لضمان استيفاء طلبك لشروط الاستبدال أو الاسترداد:أ. لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية: القمصان/التيشيرتات المخصصة، القمصان/التيشيرتات بالجملة، الإكسسوارات، القمصان الإضافية وعناصر الصندوق الغامض (Mystery Box)، عناصر التصفية، عناصر التخفيضات السريعة (Flash Sale)، العناصر المُصنَّفة كغير قابلة للإرجاع، والهدايا المجانية.
ب. يجب أن تكون العناصر المرتجعة غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية، وذلك خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. لا نقبل المرتجعات التي تم ارتداؤها أو تلفها أو غسلها أو التي تُعاد بعد مرور أكثر من 30 يومًا.
ج. لن يتم قبول أي طلب إرجاع لم توافق عليه خدمة العملاء مسبقًا.
د. يتحمل المشتري تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع، كما أن تكاليف شحن الطلب الأصلي والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد. تتم إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط. ①. إذا لم يكن المنتج معيبًا، يتحمل المشتري رسوم شحن الإرجاع. ②. إذا كان المنتج يعاني من مشكلة في الجودة، يُرجى دفع رسوم الشحن مقدمًا، وبمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته، سنقوم برد المبلغ إلى حسابك الأصلي.
هـ. يُرجى فحص المنتج المُراد إرجاعه جيدًا قبل إرساله. لا نتحمل أي مسؤولية عن إرجاع منتجات تم شراؤها من مصادر أخرى غير متجرنا.
لعملاء الولايات المتحدة وألمانيا والمملكة المتحدة
الإرجاع على نفقتك الخاصة: يُرجى استخدام عنوان الإرجاع المحلي الذي نوفره واختيار مزوّد خدمة شحن مناسب لإرسال المنتج بنفسك (تكلفة الشحن على نفقتك الخاصة).مكافأة بطاقة هدايا المتجر: خيار صديق للبيئة بدون الحاجة للإرجاع. احتفظ بالمنتج المُراد إرجاعه وستحصل على بطاقة هدايا من المتجر بقيمة تعادل قيمة منتجاتك. على سبيل المثال، منتجات بقيمة 100 دولار ستتحول إلى بطاقة هدايا من المتجر بقيمة 100 دولار.
خطوات الإرجاع
الخطوة 1: خلال 30 يومًا من استلام طلبك، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى service@fioboc.com مع ذكر رقم الطلب، وسبب الإرجاع، وإرفاق صور للتحقق.الخطوة 2: بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع، سيتابع فريق الدعم لدينا طلبك ويقدم لك الحل المناسب. (نتفهم مدى إلحاح الأمر بالنسبة لك، ولكن يُرجى منحنا بعض الوقت للرد. سنعاود التواصل معك في أقرب وقت ممكن).
الخطوة 3: أعد وضع العناصر في عبوتها الأصلية، وتأكد من عدم غسلها أو إجراء أي تعديل عليها.
الخطوة 4: سلّم الطرد إلى شركة شحن معتمدة، واحرص على الحصول على إيصال شحن ورقم تتبع حتى نتأكد من أنك قمت بإرسال العناصر إلينا.
للعملاء خارج الولايات المتحدة وألمانيا والمملكة المتحدة
تواصل مع خدمة العملاء: إذا كنت تقيم خارج المناطق المدعومة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على حل مخصص للإرجاع أو الاستبدال.الاستبدال
يُرجى تقديم طلب استبدال عبر صفحة "تواصل معنا" أو التواصل معنا على service@fioboc.com خلال 30 يومًا من استلام طلبك.ملاحظة: نوفر خدمة استبدال مجانية لمرة واحدة وبدون تعقيد لجميع المنتجات. إذا لم يلبِّ المنتج المُستبدل توقعاتك، يمكنك تصفح مجموعتنا وشراء منتج آخر على نفقتك الخاصة. نقدّر تفهّمك.
إلغاء الطلب
خلال 24 ساعة من الشراء، إذا قررت إلغاء طلبك، يمكنك التواصل معنا فورًا لبدء إجراءات الإرجاع، وسنقوم بإلغاء الطلب ورد المبلغ إليك.إذا مرّ أكثر من 24 ساعة ولم يُشحن الطلب بعد، سنقوم بخصم رسوم إلغاء بنسبة 15% ورد المبلغ المتبقي إليك.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن نقبل طلبات الإلغاء.
كيف يتم استرداد المبلغ بعد إرجاع المنتجات؟
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيستغرق معالجة طلبك من 3 إلى 7 أيام عمل.سيتم إعادة المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بطلبك وفقًا لطلبك.
قد تستغرق عمليات استرداد PayPal ما يصل إلى 3 أيام عمل لتظهر في حسابك.
أما عمليات استرداد بطاقات الائتمان فتستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك، ويعتمد التوقيت الدقيق على شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
بمجرد اكتمال عملية الاسترداد، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
ملاحظة: تكاليف شحن الطلب الأصلي والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
ملاحظة: لا تتحمل FIOBOC مسؤولية فشل التسليم أو الفقدان أو أي مشاكل أخرى ناتجة عن إهمال العميل. يشمل الإهمال على سبيل المثال لا الحصر: رفض تأكيد التسليم، أو تقديم معلومات غير صحيحة عن المستلم (مثل العنوان، رقم الهاتف، أو اسم المستلم). في هذه الحالات، لا يمكننا معالجة طلب استرداد لك. إذا اكتشفت أي أخطاء في معلومات طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر service@fioboc.com مع ذكر رقم الطلب والمعلومات الصحيحة. شكرًا لتفهمكم وتعاونكم!
التعامل مع المرتجعات
يجب أن تبقى عبوة المنتج ومظهره سليمَين (بما في ذلك حشوات التغليف وأكياس التغليف الخارجية)، ويجب أن تكون ملحقات المنتج والبطاقات التعريفية والفواتير وغيرها كاملة.الهدايا المجانية (منتجات التصفية) لا يمكن إرجاعها في حال فقدانها أو استخدامها، أو يجب خصم قيمتها.
في حال استخدام خصومات مثل القسائم عند شراء المنتجات، لن يتم رد قيمة القسيمة المذكورة إلى حسابك عند طلب الإرجاع. إذا اخترت إرجاع المنتج، سنقوم برد المبلغ الفعلي الذي دفعته مقابل المنتج المشترى إلى حساب الدفع الحالي الخاص بك.
الجهة المسؤولة عن تحمل رسوم شحن الإرجاع
في الحالات التالية: مشاكل في الجودة، إرسال منتج خاطئ، نقص في الملحقات، تلف المنتج، وجود بقع على المنتج، أو أجزاء ناقصة؛ سنتحمل نحن تكلفة الشحن. يُرجى دفع رسوم الشحن مقدمًا، وسنقوم بالتأكيد بعد استلام المنتج المرتجع. وبمجرد التأكد من صحة الحالة، سيتم رد المبلغ إلى حسابك الأصلي ذي الصلة.إذا لم يعجبك المنتج فقط ولم تكن هناك مشاكل في الجودة، فستحتاج إلى تحمل تكلفة الإرجاع.
الأسئلة الشائعة حول الإرجاع
س1: ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا؟ج: يُرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا عبر service@fioboc.com حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
س2: متى سأستلم المنتج البديل إذا طلبت استبداله؟
ج: عند تقديم طلب الاستبدال، سنقوم بمراجعة طلبك ومعالجته. بعد المعالجة، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم تتبع ورابطًا لمتابعة تقدم شحنتك.
س3: هل يمكنني إرجاع العناصر الترويجية أو عناصر بطاقات الهدايا؟
ج: للأسف، لا نقبل إرجاع العناصر الترويجية أو عناصر بطاقات الهدايا. العناصر الترويجية هي عناصر بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها.
س4: هل يمكنني تجربة المنتج؟ وإذا لم يعجبني، هل ينطبق عليّ شرط الـ30 يومًا للإرجاع؟
ج: للأسف، إذا لم يعجبك المنتج أو أردت إرجاعه لأسباب مثل الطراز، أو عدم الرضا عن اللون، أو تغيّر التفضيلات الشخصية، أو الشراء عن طريق الخطأ، فإننا لا نقبل الإرجاع للأسباب غير المتعلقة بالجودة.
معلومات التواصل
البريد الإلكتروني لـ FIOBOC: service@fioboc.comالمكتب الرئيسي لـ FIOBOC: FLAT/RM A 12/F ZJ 300, 300 LOCKHART ROAD, WAN CHAI, HONG KONG (ليس عنوانًا للإرجاع)
