شروط وإخلاء المسؤولية لخدمة الحماية من الشحن فيوبوك

تبدأ خدمة الحماية من الشحن عندما يتم شحنة حزمتك وتنتهي عندما يحدث أحد الأشياء التالية:

· يتم تسليم الحزمة في حالة جيدة;

· تم مراجعة طلب دفعة الاستحقاق الخاص بك;

· تم معالجة استرداد الأموال أو الاستبدال;

· تنتهي فترة الخدمة.

3. كيف تعمل مدفوعات الاستحقاق

أ. التأخيرات في الشحن

قد تطلب دفعة استحقاق إذا:

· عدم وجود تحديثات تتبع لمدة 7 أيام متتالية بعد تاريخ التسليم المتوقع.

· عدم وصول الحزمة خلال 15 يوم عمل بعد الشحن

بعد إجراء الفحص، قد تقدم فيوبوك:

· استرداد رسوم خدمة الحماية من الشحن، أو

· بطاقة هدية بقيمة 20% من طلبك.

⚠️ التأخيرات الطفيلة التي تتراوح بين 3 إلى 5 أيام بسبب موسم الذروة أو الطقس القاسي لا تؤهل للحصول على الاستحقاق.

ب. الحزم المتلفة

· تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام الحزمة.

خيارات الاستحقاق:

· استرداد كامل الأموال.

· استرداد جزئي للأموال

· بطاقة هدية تعويض

ج. الحزمة المسروقة

· إذا أظهر التتبع "تم التسليم" لكنك لم تستلم الحزمة خلال 5 أيام، فقد تطلب دفعة استحقاق الخدمة.

الوثائق المطلوبة:

· تقرير شرطي (إن وجد)

· لقطات مراقبة أو صور لمنطقة التسليم

· دليل على عدم استلامك للحزمة

بعد إجراء الفحص، قد تقدم فيوبوك:

· استرداد كامل الأموال (باستثناء الضرائب وتكاليف الشحن)، أو

· بطاقة هدية بقيمة متساوية

د. الحزم المفقودة

· تعتبر الحزم غير المُسلمة خلال 30 إلى 60 يومًا مفقودة.

بعد إجراء الفحص، قد تقدم فيوبوك:

· استرداد كامل الأموال (باستثناء الضرائب وتكاليف الشحن)، أو

· بطاقة هدية بقيمة متساوية

ه. استبدال المنتجات

· تقديم الطلب خلال 30 يومًا من استلام الحزمة.

· يستثنى من رسوم الاستبدال البالغة 6.99 دولارات أمريكيّة في حالات الاستبدال المعتمدة.

4. ما تحتاج إلى تقديمه

عند تقديم طلب لـ دفعة استحقاق، قد تحتاج إلى تقديم:

· صور واضحة للمنتج والتعبئة (في حالات التلف)

· لقطات شاشة للتتبع أو سجلات التسليم الرسمية

· في حالات السرقة: تقارير شرطية، لقطات مراقبة، أو أدلة أخرى

قد يؤدي التسجيلات غير الكاملة إلى تأخير طلبك أو رفضه لـ دفعة الاستحقاق.

5. ما لا تغطيه الخدمة

لا تغطي خدمة الحماية من الشحن:

· رسوم الجمارك، أو الاستيلاء على الحزم، أو التدمير

· عناوين خاطئة أو غير كاملة

· عمليات تسليم مرفوضة أو عدة محاولات فاشلة للتسليم

· تغيير العنوان بعد الشحن

· التلف الذي لم يحدث أثناء النقل

· الهدايا المجانية، أو العناصر الافتراضية، أو بطاقات الهدية

· الطلبات غير المُشحنة أو الملغاة

· عناصر التخفيضات التي لا تؤهل للاستبدال

⚠️ تلغى جميع أهلية الحصول على دفعات الاستحقاقوقد يتم اتخاذ إجراءات قانونية.

6. عملية المعالجة

كل طلبات دفعات الاستحقاقتتم مراجعتها من قبل خدمة العملاء في فيوبوك.

قد يتطلب الأمر إجراء فحص مع خدمات الشحن أو السلطات المعنية.

عادةً تستغرق عملية المعالجة 15 إلى 30 يوم عمل.

لا تتحمل فيوبوك مسؤولية التأخيرات الناتجة عن عملية الفحص.

تعتمد القرارات النهائية على الحالة الفردية.

7. ملاحظات مهمة

· يجب شراء خدمة الحماية من الشحن عند إتمام عملية الدفع؛ لا يمكن إضافتها بعد الشحن.

· بمجرد تفعيل الخدمة، لا يمكن استرداد الأموال

· هذه خدمة مضافة قيمة ولا يمكن شرائها بشكل منفصل.